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Services IT / Retail international · 2026

Pilotage des opérations IT infogérées

  • Power BI
  • DAX
  • Power Query
  • SQL Server
  • Apache Hop
  • Git
  • Données anonymisées

Les captures présentées utilisent des données anonymisées ou fictives et les logos des entreprises y sont masqués : aucun chiffre, nom de client ou référence produit réels n'y figure. Seules la structure des rapports et les décisions de conception sont montrées.

Vue d'ensemble du rapport : KPIs support, téléphonie, facturation et matériel & logistique avec cibles, courbes mensuelles par domaine, points d'attention triés par sévérité et carte mondiale des sites.
Données anonymiséesVue d'ensemble du rapport : KPIs support, téléphonie, facturation et matériel & logistique avec cibles, courbes mensuelles par domaine, points d'attention triés par sévérité et carte mondiale des sites.

contexte

Contexte

Une ESN assure l'infogérance d'un groupe spécialiste de la maintenance, réparation et installation hardware. Les clients et le comité de pilotage manquaient d'une vue unifiée de l'activité : état du parc, tickets de maintenance, support, téléphonie, facturation, logistique et respect des SLA contractuels.

contrainte

Contrainte

Couvrir les besoins KPI des équipes internes via un vrai cahier des charges (indicateurs, suivis, taux de rafraîchissement), consolider des sources hétérogènes, et moderniser une chaîne ETL historique sous Talend.

contribution

Ce que j'ai construit

  • Rédaction du cahier des charges avec les équipes internes : KPIs, suivis, taux de rafraîchissement attendus.
  • Modèle en étoile consolidant ticketing, téléphonie et ERP via Power Query ; mesures DAX time intelligence (vs N-1, cibles SLA, signaux d'alerte).
  • Refonte de l'ETL : migration de Talend vers Apache Hop, avec versionnement Git des développements.
  • Navigation par domaine métier, synthèse « points d'attention » triée par sévérité, suivi du cycle de vie des commandes fournisseurs.
  • Maquettes Canva / PowerPoint pour faire valider les propositions de design par les responsables avant développement.

decisions

Décisions techniques

  • Un cahier des charges validé avant tout développement : chaque KPI a un propriétaire, une définition et un taux de rafraîchissement attendu.
  • Apache Hop plutôt que Talend pour la chaîne ETL cible : open source actif, pipelines versionnables dans Git comme du code.
  • Une synthèse « points d'attention » qui trie les écarts aux cibles par sévérité : le comité commence par ce qui dévie, pas par ce qui va bien.
  • Un code couleur par domaine métier pour se repérer d'un onglet à l'autre sans lire les titres.
Onglet Commandes : suivi des achats fournisseurs avec cycle de vie des commandes (commandée, expédiée, reçue, intégrée au stock), valeur totale et détail ligne à ligne.
Données anonymiséesOnglet Commandes : suivi des achats fournisseurs avec cycle de vie des commandes (commandée, expédiée, reçue, intégrée au stock), valeur totale et détail ligne à ligne.
Page d'accueil de l'espace de pilotage avec navigation Vue d'ensemble, Support, Facturation, Téléphonie, Matériel.
Données anonymiséesPage d'accueil de l'espace de pilotage avec navigation Vue d'ensemble, Support, Facturation, Téléphonie, Matériel.

resultat

Ce que ça change

Les clients d'IRIS-IT disposent d'un espace de pilotage unique — KPIs contractuels avec cibles, tendances par domaine, alertes hiérarchisées, suivi des commandes — et l'équipe interne d'une chaîne ETL modernisée et versionnée.